Verlassene Warenkörbe automatisch zurückholen: So sichern Sie sich entgangenen Umsatz

Ein Kunde legt Produkte in den Warenkorb, beginnt den Checkout und bricht dann ab. Für Sie als Shopbetreiber ist das schlicht verlorener Umsatz, obwohl das Kaufinteresse bereits vorhanden war. Mit dem Plugin „Verlassene Warenkörbe“ holen Sie genau diese Kunden automatisiert zurück in Ihren Shop.

Warum sich dieses Plugin wirklich lohnt

Kunden, die einen gefüllten Warenkorb zurücklassen, haben bereits konkretes Interesse an Ihren Produkten gezeigt. Vielleicht kam etwas dazwischen, vielleicht wurden sie einfach abgelenkt. Mit diesem Plugin erinnern Sie solche Kunden automatisch per E-Mail. Eine große Marketing-Suite brauchen Sie dafür nicht. Die Kosten von 19,99 Euro pro Monat oder 199,90 Euro pro Jahr sind überschaubar und amortisieren sich in der Regel schnell.

Hier geht es zum Plugin.

So installieren Sie das Plugin

Öffnen Sie im Shopware 6 Backend den Menüpunkt „Erweiterungen > Store“. Geben Sie in der Suche den Begriff „Verlassene“ ein. Sie finden mehrere Plugins. Wählen Sie das von DizTech, da es für selbst gehostete Shops geeignet ist und genau 19,99 Euro monatlich kostet.

Klicken Sie auf „Mieten“, akzeptieren Sie die AGB und installieren Sie anschließend die Erweiterung. Sobald Ihr Adminbereich neu geladen ist, steht Ihnen das Plugin direkt zur Verfügung.

Einblick in offene Warenkörbe

Nach der Installation finden Sie im Menü unter Marketing > Verlassene Warenkörbe einen neuen Bereich. Dort sehen Sie, welche Warenkörbe noch offen sind. Sie erkennen außerdem, wann eine Erinnerung versendet wurde und wann der Kunde zuletzt aktiv war.

So behalten Sie jederzeit den Überblick und können nachvollziehen, wie wirksam die Erinnerungen tatsächlich sind.

E-Mail-Vorlage anpassen

Das Plugin bringt eine fertige E-Mail-Vorlage mit. Damit diese versendet werden kann, aktivieren Sie sie und passen sie bei Bedarf an:

Gehen Sie zu Einstellungen > Inhalte > E-Mail-Templates und suchen Sie nach dem Template mit dem Namen „Enter abandoned cart state: Reminded“.

Der voreingestellte Betreff lautet: „Sie haben etwas vergessen, die Zeit wird knapp“. Im Text der E-Mail steht ein freundlicher Hinweis, dass der Kunde seinen Einkauf unterbrochen hat. Über einen Button oder Link kann er direkt zum Warenkorb zurückkehren und den Kauf abschließen.

Sie können diesen Text natürlich anpassen und auf Ihren Shop abstimmen.

Konfiguration des Plugins und Zeitsteuerung

Nun kommt der wichtigste Schritt: die Konfiguration.

Gehen Sie zu Erweiterungen > Meine Erweiterungen und öffnen Sie die Konfiguration des Plugins. Aktivieren Sie es dort zunächst.

Optional lassen Sie sich eine Kopie der Erinnerung per CC senden. Außerdem lässt sich ein Rabattcode einfügen. Das sollten Sie jedoch mit Bedacht einsetzen: Kunden könnten sich daran gewöhnen und bewusst darauf warten. Ein Rabatt ist deshalb nur in ausgewählten Fällen sinnvoll.

So legen Sie den Zeitplan fest

Im Bereich Zeitplan definieren Sie, wann die Erinnerungs-Mails versendet werden. Die Zeiten werden in Minuten angegeben.

Ein sinnvoller Ablauf könnte so aussehen:

Nach 60 Minuten erhält der Kunde die erste E-Mail. Diese nutzt das vorgefertigte Template mit dem Betreff „Sie haben etwas vergessen“.

Nach weiteren 1.440 Minuten, das entspricht 24 Stunden, folgt eine zweite Erinnerung. Reagiert der Kunde bis dahin nicht, versenden Sie eine dritte E-Mail 1.440 Minuten nach der zweiten. Auch hier lässt sich der Ton etwas drängender gestalten, zum Beispiel mit dem Hinweis, dass der Warenkorb bald gelöscht wird.

Welche Variante zu Ihrem Shop passt, hängt von Ihrem Stil und Ihrer Zielgruppe ab. In der Praxis zeigt sich: Shops mit hochpreisigen Produkten fahren oft besser mit einer zurückhaltenden Ansprache, während preissensible Zielgruppen von einer klaren dritten Erinnerung profitieren.

Fazit: So holen Sie sich verlorene Umsätze zurück

Mit dem Plugin „Verlassene Warenkörbe“ richten Sie mit wenig Aufwand einen wirkungsvollen Rückholmechanismus für abgebrochene Käufe ein. Gerade in umsatzstarken Zeiten wie Weihnachten macht sich das bezahlt.

Die Einrichtung ist im Shopware Backend klar nachvollziehbar und in wenigen Schritten erledigt.

Viele Kunden brechen ihren Einkauf nicht absichtlich ab, sondern schlicht aus Zeitmangel. Mit einer freundlichen, gut getakteten Erinnerung machen Sie ihnen den Kaufabschluss so einfach wie möglich.

Bei der Auswahl des passenden Zeitplans oder der Textgestaltung für Ihre Zielgruppe unterstütze ich Sie gern.