Kundenprobleme schneller lösen: mit "Als Kunde anmelden"

Wenn sich ein Kunde bei Dir meldet und sagt: „Ich kann meine Bestellung nicht abschließen“ oder „In meinem Kundenkonto stimmt etwas nicht“, dann kannst Du mit Shopware 6.6.6 deutlich schneller helfen. Denn seit diesem Update gibt es ein neues Feature: „Als Kunde anmelden“.

Damit kannst Du direkt in die Rolle eines Kunden schlüpfen – ganz ohne Passwort oder Umwege. Du klickst im Admin einfach auf Kunden > Kundenübersicht, wählst den entsprechenden Kunden aus und findest dort den Button „Als Kunde anmelden“.

Sobald Du diesen klickst, öffnet sich eine neue Session in einem separaten Tab, in dem Du exakt das siehst, was auch Dein Kunde sieht. So kannst Du:

• Einstellungen im Kundenkonto prüfen
• Den Checkout aus Kundensicht durchspielen
• Nachvollziehen, ob eventuell Gutscheine, Versandarten oder Zahlungsmethoden fehlen
• Den Bestellprozess begleiten, wenn der Kunde z. B. telefonisch bestellen möchte

Das funktioniert allerdings nur mit registrierten Kundenkonten, nicht bei Gastbestellungen.

Besonders praktisch: Dieses Feature war schon in Shopware 5 sehr beliebt und wurde von vielen in Shopware 6 schmerzlich vermisst. Umso besser, dass es jetzt endlich wieder da ist!

Mein Fazit

Diese Funktion ist ein echter Gamechanger für den Support. Du musst nicht mehr raten oder Screenshots anfordern, sondern kannst direkt in die Kundenperspektive wechseln. Das spart Zeit, sorgt für bessere Kommunikation und zeigt dem Kunden, dass Du seine Probleme ernst nimmst. Probier’s aus – Du wirst merken, wie oft Dir das im Alltag hilft.